情報セキュリティ安心相談窓口（企業・組織からのご相談について）

1. はじめに

「情報セキュリティ安心相談窓口」は、IPAが国民に向けて開設している、一般的な情報セキュリティ（主にウイルスや不正アクセス）に関する技術的な相談に対してアドバイスを提供する窓口です。個人の方だけではなく、企業・組織の方からの相談も受け付けています。セキュリティインシデントの対処方法等にお困りの際は、ご利用ください。

相談対応の例

• 起きていることをヒアリングして、被害が発生しているか否かを判断

• 被害が発生している場合、有効な応急処置についてご案内

• インシデント対応を行う専門業者一覧の紹介（特定の事業者の紹介は行っておりません）

• 他に必要な相談・報告先等の紹介

• 注意：ご相談いただく事案の調査や解析の実施は対応しておりません。

2. ご相談

2-1. 電話・メールでのご相談

安心相談窓口ではご相談を電話・メールで承っています。ご相談にあたっては、スムーズな対応を行うために下記のような項目を整理しておくことをお願いしております。

ご相談の前に整理していただく項目

• 対象となるシステム（社内システム、Webサイト、クラウドサービスなど）
• システムやネットワークの構成
• 使用しているパソコンやサーバ、スマートフォンのOSおよび台数
• インストールしているセキュリティソフトの名称
• 時系列を含めた具体的な事象
• 被害状況（情報漏えい、ウェブサイトの改ざん、ファイルの暗号化などの有無）
• 他に相談をした窓口や機関

電話

• 03-5978-7509
• 受付時間
• 　10:00～12:00
• 　13:30～17:00
• 　土日祝日・年末年始は除く

メール

1. メールアドレスは画像です。 お手数ですが、宛先（To）欄に 手入力してください。

E-mail：

注意事項

電話の場合

• 公平を期すため、相談は1回あたり30分以内とさせていただいています。
• 対応の品質向上のため通話内容（音声）は記録させていただいています。
• 相談は無料ですが通話料はご負担いただくことになります。

メールの場合

• メールを受信後5営業日以内を目処に返信、回答いたします。
• 大量または大きなサイズ（目安として3MB以上）のファイルを添付したメールを送信しないでください。
• フィルタリング設定をしている場合は「ipa.go.jp」ドメインのメールを受信できるようにしてください。
• 特定電子メール法に違反するメール（いわゆる迷惑メール）の送信はしないでください。
  迷惑メールやフィッシングメールの情報提供については、「情報提供受付について」で受け付けています。

ご相談後に必要に応じIPAから再度ご連絡を差し上げる場合がございます。

2-2. チャットボット

よくあるご相談の一部については、チャットボットでも対処方法等をご案内しています。電話相談の受付時間外(夜間・休日等)も利用可能です。
注釈：チャットボットは現時点で文字入力による応答には対応しておらず、選択肢の中から選ぶシナリオ型にて提供しています。表示された選択肢の中から、発生しているトラブルの対応方法をお探しください。

• チャットボット相談について

2-3. 安心相談窓口で承れない相談の例

直接当機構へ来訪してのご相談（面談）や下記のようなご相談は承っておりませんので、ご了承願います。

• 法的解釈に関する相談
  
• 電磁波や電波に関する不安・苦情
  
• インターネットサービスの品質や役務不履行に関する相談
  
• 契約・支払い方法に関する相談
  
• 個別の依頼に基づく端末やログの調査、マルウェアの解析、その他調査行為全般の依頼
  
• 特定の製品やサービスの紹介またはそれらに対する良否の質問
  
• 他組織への連絡や通報などの仲介
  
• 犯罪者の検挙、事件捜査の要望
  
• パソコンやスマホの基本操作や手順等の案内
  

IPAでは承れないご相談でも他の機関が開設している窓口で対応できる場合もあります。下のリンクバナーより各相談窓口の連絡先を参照することができます。

ご相談いただいた情報については、国内の被害防止策の啓発を目的とし、相談者が特定されない形で、事例情報として公表させていただく場合があります。