サイバーセキュリティ相談窓口の相談状況［2025年第3四半期（7月～9月）］

目次

• サイバーセキュリティ相談窓口の相談状況

1. 相談件数
2. 相談事例

サイバーセキュリティ相談窓口の相談状況

1.相談件数

1-1.相談件数の推移

2025年4月から新たに開設した、「サイバーセキュリティ相談窓口」における今四半期の相談対応件数は162件でした。前四半期から約33.6%減となっています。

相談件数の推移

• 2025年4月～6月：合計 244、 インシデント対応 55、 平時の対策 27、 サポート詐欺 52、 その他 110
  2025年7月～9月：合計 162、 インシデント対応 42、 平時の対策 21、 サポート詐欺（脚注1）20、 その他 79

1-2.インシデント対応相談の被害種別

今四半期のインシデント対応相談42件の被害種別は以下の内訳となっています。

インシデント対応相談の被害種別

• 合計：42
  不正アクセス：17
  その他：15
  ランサムウェア感染：3
  なりすましメール送信：3
  マルウェア感染：2
  サイト改ざん：1
  DDoS攻撃：1

2.相談事例

今四半期のうちサイバーセキュリティ相談窓口に寄せられた相談事例を紹介します。

相談事例1

相談内容

• 不審なショッピングサイト（ECサイト）の会社概要ページに、当社の社名や住所等が使われている。このECサイトと当社は一切関係がない。対処としてどのようなことが考えられるか？
  （第3四半期において、同様の相談を本件を含めて合計6件受付けています。）

回答（対処）

自社の情報が無断で使用された偽ECサイトの存在を確認した場合の対応として以下が考えられる。

1. 自社（公式）Webサイトに注意喚起を掲載
2. 以下に示す関係機関への通報・相談
   • 【警察への通報・相談】
   • 警察庁：偽ショッピングサイト・詐欺サイト対策
     ＜相談事例3＞
   • 警察庁：サイバー事案に関する相談窓口
     サイバー事案に関する通報等のオンライン受付窓口
   • 【悪質ECサイトホットラインへの通報】
   • 日本サイバー犯罪対策センター（JC3）
     悪質ECサイトホットライン
   • 【レジストラーへの悪用（Abuse）の申請】
   • 偽ECサイトのドメイン名を登録しているレジストラーに対してドメイン名の悪用（Abuse）を申請することができる。
3. 法的対応の相談
   • 法的な対応が可能かについては弁護士への相談を検討する。
   • 上記の通報を行う場合、情報として偽ECサイトのURLが欠かせない場合がある。そのため、第三者からの苦情や通報があった際は、偽ECサイトのURLを聴取する。

対策

• 第三者からの苦情や通報があった際の対応手順を定めておく。例としては以下が考えられる。
  • 偽ECサイトのURLやサイトの特徴を聴取し、自社とは関係がないことを説明する。
  • 偽ECサイトで買い物をしてしまう等の消費者被害が発生した場合は、消費生活センターや警察に相談することを案内する。

1. 脚注1
   パソコンに偽のウイルス感染警告を表示させるサポート詐欺に注意