チャットボット相談について

1．はじめに

「情報セキュリティ安心相談窓口」は、IPAが国民に向けて開設している、一般的な情報セキュリティ（主にウイルスや不正アクセス）に関する技術的な相談に対してアドバイスを提供する窓口です。
情報セキュリティ安心相談窓口へのご相談は、メールまたはお電話で受け付けていますが、よくあるご相談の一部については、チャットボットでも対処方法等をご案内しています。電話相談の受付時間外(夜間・休日等)も利用可能ですので、ぜひ、ご活用ください。
注釈：チャットボットは現時点で文字入力による応答には対応しておらず、選択肢の中から選ぶシナリオ型にて提供しています。表示された選択肢の中から、発生しているトラブルの対応方法をお探しください。

2．チャットボットを利用可能なページ

• チャットボットは、以下のページで利用可能です。
  • 情報セキュリティ安心相談窓口
  • 情報セキュリティに関する技術的なご相談

3．チャットボットのご利用方法

• 画面右下に表示されている吹き出しマークを押すと、チャットウィンドウが開きます。

• 選択肢が表示されますので、現在の状況に近いものを選択していくと、対処方法が表示されます。

• 相談の途中でメニューのトップに戻りたい場合やチャットログのリセットを行いたい場合は、チャット欄の右上に表示されているごみ箱マークを選択してください。

4．チャットボットでご案内している回答について

現在、チャットボットでご案内している回答は以下となります。

• パソコンの偽セキュリティ警告（サポート詐欺）への対応
• スマートフォンの偽セキュリティ警告への対応
• フィッシングメールへの対応
• 宅配便の偽SMSへの対応
• 性的な映像をばらまくと恐喝するメールへの対応
• 不正ログインへの対応
• ワンクリック詐欺への対応
• 情報処理推進機構(IPA)を騙った不審な電話を受けた

5．注意事項

• チャットボットは、ブラウザのCookie（クッキー）情報を利用しているため、ご利用の際にはブラウザのCookie（クッキー）設定を有効にしていただく必要があります。
• 入力欄への個人情報等の入力は行わないでください。チャットボットの利用に際し、当機構から個人情報の入力を求めることはありません。
• チャットボットは原則24時間365日利用可能ですが、メンテナンス等により、事前の予告なく本サービスの内容を変更、停止、終了することがあります。
• チャットボットの応答内容について、一切の情報の正確性、完全性、適切性等について保証しておらず、利用者に直接または間接的被害が生じても、いかなる責任も負わないものとし、一切の賠償等は行わないものとします。