HOME情報セキュリティ届出・相談・情報提供情報セキュリティ安心相談窓口
「情報セキュリティ安心相談窓口」は、IPAが国民に向けて開設している、一般的な情報セキュリティ（主にウイルスや不正アクセス）に関する技術的な相談に対してアドバイスを提供する窓口です。
| 2015年 | 2016年 | 2017年 | 2018年 | 2019年 | 2020年 | 2021年 | |
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| 実際に相談員が対応した件数 | 6,904 | 8,961 | 7,600 | 8,000 | 8,031 | 9,698 | 6,403 |
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安心相談窓口で多く寄せられるご相談の一部を紹介します。
» 下記メニューをクリックするとFAQが参照できます。
アダルトサイトの請求画面が表示されるのは、利用者が自ら不正プログラムをインストールしたことが原因であり、数分おきに料金請求画面を表示させ、利用者を心理的に追い込むというケースがよく見られます。請求画面を閉じても繰り返し表示されてしまう場合は、お金は支払わず、「システムの復元」または「パソコンの初期化」によって、請求画面を消し復旧してください。
復旧方法（システムの復元）や、請求の手口（原因）については下記のページをご参照ください。
なお、パソコンの初期化については、メーカーやモデルによって初期化の方法が異なるため、詳細はパソコンのマニュアルを参照するか、メーカーのサポート窓口へお問い合わせ願います。
“登録になりました”や“入会ありがとうございます”と表示されても、そもそも契約が有効に成立しているとは限りません。そのため、業者から請求されても安易に支払わず、最寄りの消費生活センターへご相談ください。
アダルトサイト等の登録完了（請求）画面は、単にウェブページが表示されているに過ぎません。画面表示を消す作業を行えば、次から表示されることはありません。
画面の消し方等については、下記のページをご参照ください。
画面で表示される内容は、電話をかけさせるための何の根拠もない「単なる騙し」にしか過ぎません。画面を消すだけでパソコンは問題なく使えますので、警告の内容は鵜呑みにせず、決して電話はかけないでください。
詳しくは手口と対策を紹介している下記のページをご参照ください。
また、警告画面が表示されたブラウザを閉じられない場合は、下記の資料をご参照ください。
【パソコンの情報が盗まれていないか？】
遠隔操作をされていたときに、相手からパソコン内の情報にアクセス可能な状態であったため、情報が流出した可能性は完全には否定できません。しかし、これまでに寄せられた相談では「パソコン内の情報窃取」、「ウイルス感染」といった二次被害は確認していません。
【勝手に遠隔操作されてしまうのではないか？】
遠隔操作が一度終了していれば、改めて認証の許可をしない限り、勝手に遠隔操作されてしまうことはありません。
【遠隔操作ソフトはどうすればよいか？】
パソコンに入れてしまった遠隔操作ソフトをアンインストール（削除）する際の手順は、下記の資料をご参照ください。
【遠隔操作ソフト以外のソフトはどうすればよいか？】
遠隔操作ソフト以外のソフト（セキュリティソフトと称するもの等）をインストールしてしまっている場合は、パソコンへの影響の有無が不明のため、より安全な対策として、「システムの復元」を行い、ソフトウエアをインストールする前の状態にパソコンを戻すことを推奨します。「システムの復元」が実行できないなどの場合はパソコンの初期化を推奨します。初期化の手順についてはパソコンメーカーにご相談ください。
【クレジットカード番号は悪用されるのか？】
これまでに寄せられた相談では「伝えた個人情報が悪用された」といった二次被害は確認していません。しかし、クレジットカード番号を伝えてしまった場合は、万が一の悪用を避けるため、念のため変更手続きを行うことを推奨します。
【契約した金額のキャンセルは可能なのか？】
カード会社に連絡し、請求の停止等が可能か相談してください。
契約や返金に関しては、最寄りの消費生活センターにご相談いただくことも可能です。
ランサムウェアと呼ばれるウイルスに感染し、パソコン内のファイルが暗号化されたと考えられるため、パソコンは初期化をしてから利用再開することを推奨します。
なお、パソコンの初期化については、メーカーやモデルによって初期化の方法が異なるため、詳細はパソコンのマニュアルを参照するか、メーカーのサポート窓口へお問い合わせ願います。
ランサムウェアの対策等については、下記のページをご参照ください。
一部のランサムウェアについてNo More Ransomサイトで復号ツールが公開されていますので、そのツールを利用することで復元できるケースがあるかもしれません。
IPAではNo More Ransomサイトから復号ツールを入手する方法について詳しく解説したページもご用意しています。
2017年5月に世界各国で感染が拡大したランサムウェア「Wanna Cryptor」の感染被害と考えられるため、パソコンは初期化をしてから利用を再開することを推奨します。
なお、パソコンの初期化については、メーカーやモデルによって初期化の方法が異なるため、詳細はパソコンのマニュアルを参照するか、メーカーのサポート窓口へ問い合わせ願います。
「Wanna Cryptor」に感染しないための予防策は、「Windows Updateを最新の状態にする」「Windows等のソフトウェアをアップデートする」「ウイルス対策ソフトを更新する」などとなります。詳細は下記のページをご参照ください。
＞ 情報セキュリティ対策のキホン
＞ 日常における情報セキュリティ対策
＞ 長期休暇における情報セキュリティ対策
＞ テレワークを行う際のセキュリティ上の注意事項
安心相談窓口に寄せられる相談内容などをもとに、情報セキュリティに関するテーマをピックアップして、「安心相談窓口だより」として紹介しています。今後のウイルス感染や不正アクセス等による被害防止に向け、タイムリーに情報を公開、更新しています。
| 新着情報 |
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| お問い合わせの多いご相談 |
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ランサムウェアの感染防止や被害低減のために役立つ情報をタイムリーに公開、更新するための特設ページを用意しました。
＞ 特設ページへ
各種インターネットサービス（SNS、ショッピングサイト、クラウドサービス等）に対する不正ログイン対策として、「パスワードの作成・管理方法」と「多要素認証の設定」について案内をまとめた特集ページを用意しました。
＞ 特集ページへ
寄せられる相談の手口を実際に検証し、その様子を「手口検証動画シリーズ」として公開しています。動画を見て手口を知るとともに、被害にあった場合の対処や、被害にあわないための対策を学んでください。
＞ 特集ページへ
安心相談窓口ではワンクリック請求や偽警告の被害に遭った場合の対処方法をご案内する一環としてパソコンの基本操作の資料を用意しました。
これまでに公開されたレポートをご紹介します。
…Webページにリンクしています。
…PDFファイルをダウンロードします。安心相談窓口に寄せられた相談を分析し、インターネット利用者が被害に遭わないための課題と対策を提起するレポートです。
| タイトル | 公開日 | ダウンロード |
|---|---|---|
| IPA情報セキュリティ安心相談窓口に寄せられた相談の分析（2016年） | 2017年 4月26日 | PDF |
安心相談窓口で対応した、「相談」の統計についてのレポートです。
| 2022年 | 第1四半期 （1月～3月） |
第2四半期 （4月～6月） |
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|---|---|---|---|---|
| 2021年 | 第1四半期 （1月～3月） |
第2四半期 （4月～6月） |
第3四半期 （7月～9月） |
第4四半期 （10月～12月） |
| 2020年 | 第1四半期 （1月～3月） |
第2四半期 （4月～6月） |
第3四半期 （7月～9月） |
第4四半期 （10月～12月） |
| 2019年 | 第1四半期 （1月～3月） |
第2四半期 （4月～6月） |
第3四半期 （7月～9月） |
第4四半期 （10月～12月） |
| 2018年 | - | - | - | 第4四半期 （10月～12月） |
IPAでは、安心相談窓口に寄せられる相談やコンピュータウイルス・不正アクセスの届出の内容などから、情報セキュリティのテーマを取り上げ「今月の呼びかけ」として注意喚起や啓発活動を2016年1月まで行っていました。
下記のリンクバナーより、公開された「今月の呼びかけ」を参照することができます。
安心相談窓口ではご相談を電話・メールで承っています。ご相談にあたっては、スムーズな対応を行うために下記のような項目を整理しておくことをお願いしております。
電話やメールでのご相談が困難な場合、FAXまたは郵送によるご相談も受け付けています。
FAX
直接当機構へ来訪してのご相談（面談）や下記のようなご相談は承っておりませんので、ご了承願います。
IPAでは承れないご相談でも他の機関が開設している窓口で対応できる場合もあります。下のリンクバナーより各相談窓口の連絡先を参照することができます。
ご相談いただいた情報については、国内の被害防止策の啓発を目的とし、相談者が特定されない形で、事例情報として公表させていただく場合があります。
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