サポート詐欺の「偽セキュリティ警告画面の閉じ方体験サイト」を公開

IPA情報セキュリティ安心相談窓口における、パソコンのブラウザ画面に表示される「偽セキュリティ警告（別名：サポート詐欺）」の手口に関する月間相談件数が、2023年10月は過去最高の519件となりました（図1）。

本手口の相談は2015年から当相談窓口に継続して寄せられており、これまでも「安心相談窓口だより」（関連リンク参照）で注意喚起を繰り返してまいりました。
最近では表示する警告画面に変化がみられ、010から始まる国際電話に電話をするよう誘導したり（図2）、「ファイルやデータが持ち出されていると思わせるようなアニメーション」や「チャット画面」を表示するなど、本物の警告やサポートであると信じさせるための細工がされています（図3）。
また、これまでのプリペイドカードに加えて、ネットバンキングで支払いをさせる手口を確認しています。

偽のセキュリティ警告画面が表示された場合は、表示されている番号へは絶対に電話をしないでください。
キーボード操作で画面を閉じるだけで対処は終了です。

1．偽のセキュリティ警告画面の閉じ方

偽のセキュリティ警告画面は、「閉じるボタン」（図4）がない全画面表示状態で画面いっぱいに表示されます（図5）。
そのため、「ESCキー」（図6）を2～3秒間押しっぱなし（長押し）の操作を行い、全画面表示状態を解除し「閉じるボタン」が右上に表示される状態にします。その後、マウスで「閉じるボタン」をクリックすることで、偽のセキュリティ警告画面を閉じることができます。

「閉じるボタン」を押下したのちに、「サイトから移動する」という確認画面が表示された場合は、移動するほうを選択してください。

もし、「ESCキー」の長押しで「閉じるボタン」が表示しない場合は、「Ctrlキー」と「Altキー」と「Delキー」を同時に押したのち、電源アイコンをクリックして再起動を選択します（図7）。保存していないデータは消える可能性があります。また、再起動の際に起動中のアプリについて「強制的に終了する」必要があります。

表示された電話番号に電話をしてしまい、遠隔操作接続されている最中にいち早く遠隔操作を切断する場合もこの操作が有用です。

2．偽のセキュリティ警告画面を閉じる操作の体験サイト

偽のセキュリティ警告の画面の閉じ方を体験することで、実際の手口に遭遇した場合に落ち着いて対処することが期待できます。
下記のリンクバナー「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」から、体験サイトにアクセスしてください。
一人でも多くの方に体験していただき、偽のセキュリティ警告（サポート詐欺）の被害を減らしましょう！

3．画面の閉じ方手順書

• サポート詐欺で表示される偽のセキュリティ警告画面の閉じ方(PDF:833 KB)