偽セキュリティ警告（サポート詐欺）の月間相談件数が過去最高に

IPA情報セキュリティ安心相談窓口における、パソコンのブラウザ画面に表示される「偽セキュリティ警告（別名：サポート詐欺）」の手口（図1）に関する月間相談件数が、2023年1月は過去最高の401件となりました（図2）。被害拡大防止のため、改めて本窓口だよりにて注意喚起を行います。

本手口の相談は2015年から当相談窓口に継続して寄せられており、2022年の年間相談件数はこれまでで最も多い2,365件でした（図3）。今もなおこの勢いが続いている状況と言えます。

1. (脚注1)
   IPA情報セキュリティ安心相談窓口では、新型コロナウイルスの感染拡大防止と職員の安全確保を図るために、下記の期間において相談電話対応業務を停止していました。そのため当該期間中は電子メール、FAX、郵送による相談件数の統計となっています。 電話相談対応業務停止期間：2020年4月9日～2020年5月31日、2021年1月12日～2021年3月22日、2021年4月27日～2021年6月20日、2021年7月12日～2021年9月30日

1．手口と対策

• 偽セキュリティ警告の手口は、パソコンでインターネット閲覧中のブラウザ画面上に、本物に見せかけたセキュリティ警告（図4）が表示され、解決のために記載してある電話番号に電話をかけるように誘導されるというものです。
• 電話をかけると、オペレーターにパソコンを遠隔操作され有償サポート契約と代金支払いへ誘導されます。
• 支払いはプリペイドカードを指定されるため、ほとんどの場合はコンビニエンスストアにそのカードを買いに行くように指示されます。

寄せられている相談事例では、何回もプリペイドカードを購入に行かされ、被害額が数十万円になるケースも確認されています。

手口や対策の詳細、電話をかけて遠隔操作された場合のパソコンの対処などについては以下のページを参照してください。

2．関連情報

2-1. IPAからの注意喚起等

安心相談窓口だより

• 偽のセキュリティ警告に表示された番号に電話をかけないで！
• 遠隔操作を他人に安易に許可しないで！

手口検証動画

• 「偽のセキュリティ警告」

映像で知る情報セキュリティ

• その警告メッセージ、信じて大丈夫？ ブラウザの“偽警告”にご用心！

2-2. 他機関からの注意喚起等

国民生活センター

• そのセキュリティ警告画面・警告音は偽物です！「サポート詐欺」にご注意！！

警視庁　サイバー犯罪対策課

• ウイルス感染の警告とサポートへの電話番号が表示された

富山県警　サイバー犯罪対策課

• 注意喚起動画「サポート詐欺」

マイクロソフト

• マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください