【質問】DXは大企業がやるものですか。中小企業はやらないのでしょうか。また一般顧客が対象のB2Cでやるものでしょうか。 DXは企業として常に変化するということであり、企業規模には関係ありません。 データやデジタル技術を活用して、顧客価値を向上させることは、規模に関係なく、企業として必須な取り組みです。 一方、B2Cですが、顧客価値というと、一般顧客が利用する製品に対するものと考えられがちですが、自社で提供する材料、部品、技術がどのように顧客価値向上に貢献できるかは常に意識する必要があります。 それにより、新たな製品やサービス化につながる可能性が高まります。 つまりDXは一般顧客だけでなく、どのような顧客も対象にします。 |
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