ITサービスマネージャ試験

ITサービスの安定提供を約束する仕事人

顧客ニーズを踏まえ、日々の継続的改善を通じて安全性と信頼性の高いITサービスを提供し、IT投資効果を最大化できるITサービスマネージャを目指す方に最適です。

1．対象者像

高度IT人材として確立した専門分野をもち、サービスの要求事項を満たし、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する者

2．業務と役割

ITサービスマネジメントの業務に従事し、次の役割を主導的に果たすとともに、下位者を指導する。

1. サービスマネジメントシステムの計画、運用、評価及び改善を行う。
2. サービス運用チームのリーダーとして、安全性と信頼性の高いサービスを顧客に提供する。
3. 新規サービス又はサービス変更について、変更を管理し、サービスの設計、構築及び移行を行う。
4. 顧客関係を管理し、顧客満足を維持する。提供するサービスについて顧客と合意する。サービスの改善を行う。
5. 顧客の設備要件に合致したハードウェアの導入、ソフトウェアの導入、カスタマイズ、保守及び修理を実施する。また、データセンター施設のファシリティマネジメントを行う。

3．期待する技術水準

ITサービスマネージャの業務と役割を円滑に遂行するため、次の知識・実践能力が要求される。

1. サービスマネジメントシステムの要求事項及びフレームワークを理解し、サービスマネジメントシステムの計画、運用、評価及び改善を行うことができる。
2. 要員・供給者・資源・予算を管理し、サービスの運用を行うことができる。解決及び実現並びにサービス保証に関する管理技術をもち、サービスの運用を行うことができる。
3. サービスコンポーネント、構成品目などを管理し、変更管理方針を確立するとともに、新規サービス又はサービス変更の計画に基づいて、サービスの設計、構築及び移行を行うことができる。
4. 顧客との関係及び合意に関わる、事業関係管理、サービスレベル管理を行うことができる。
5. 導入済み又は導入予定のハードウェア、ソフトウェアについて、安定稼働を目的に、導入、セットアップ、機能の維持・拡張、障害修復ができる。また、データセンター施設の安全管理関連知識をもち、ファシリティマネジメントを遂行できる。

4．試験時間・出題形式・出題数（解答数）

午前Ⅰ

午前Ⅱ

午後Ⅰ

午後Ⅱ

参考リンク：出題等について

• 試験要綱・シラバス など
• 過去問題