HOME情報セキュリティ届出・相談・情報提供ワンクリック請求被害への対策
ここではパソコンにアダルトサイトの請求画面が表示され、その画面を閉じたり、パソコンを再起動したりしても消えない（繰り返し表示される）という、いわゆるワンクリック請求の被害について、その手口から対策までを案内しています。
アダルトサイトの請求画面が表示されるのは、利用者が自ら不正プログラムをインストールしたことによるものです。そのため、原因を知って適切な対策をしない限りは、何度も同じ被害に遭ってしまう可能性があります。
下記に被害に至るまでの手口と対策を紹介していますので、どのような操作が危険であるのか、どのように対応すべきなのかを確認してください。
ワンクリック請求の手口について、Q&A形式にて紹介します。特に被害に遭ってしまった方は、同様の手口で別の被害に遭う可能性もありますので、しっかりと確認、理解をして再発防止に努めてください。
なお、「【注意喚起】ワンクリック請求に関する相談急増！パソコン利用者にとっての対策は、まずは手口を知ることから！」に記載している情報についても合わせてご参照願います。
アダルトサイトの請求画面が表示された状態から、パソコンを復旧するまでの対応の流れ（「システムの復元※1」の流れ）は以下の通りです。
復元ポイントが存在しない等、何らかの理由により「システムの復元」による復旧が実施できない場合は、パソコンの初期化を検討ください。なお、パソコンの初期化については、メーカーやモデルによって初期化の方法が異なるため、詳細はマニュアルを参照するか、メーカーのサポート窓口へ問い合わせ願います。
Windowsのバージョン別に「システムの復元」の手順を紹介しています。なお、Windowsのバージョンがわからないという場合は、「参考情報」を参照してください。
次の手順でWindowsのバージョンを確認することができます。
消費生活センターまたは警察へ相談してください。
ブラウザの履歴やデータを削除することで請求画面は消えます。具体的な操作方法がわからない場合は、購入店やキャリアのショップ等に問い合わせてください。
