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情報セキュリティ

よくある相談と回答(FAQ):ワンクリック請求

最終更新日:2014年9月10日
独立行政法人 情報処理推進機構
情報セキュリティ 安心相談窓口
anshin@ipa.go.jp

はじめに

無料だと思ってアダルトサイトにアクセスしたところ登録/請求画面が表示されるようになり、パソコンを再起動してもその画面が消えないという症状でお困りの方が増えています。
このような症状の場合、パソコンにコンピュータウイルスが感染しています。
次の資料に、
・なぜこうなってしまったのか、原因の説明
・同じような被害に遭わないために、注意すること
・登録/請求画面を出なくするための修復作業手順
について、パソコンの画面付きで判り易く書いてあります。
ページが多いですが、先頭から順に読み進み、お使いのWindowsの種類に対応した操作手順で、修復作業を行ってください。

  • 【注意喚起】ワンクリック請求に関する相談急増!
    パソコン利用者にとっての対策は、まずは手口を知ることから!
  • うまく修復できない場合や、内容について不明な点がありましたら、以下の「よくある相談と回答」をご参照ください。
    電話オペレータに相談する場合は、Windowsの種類は何か、いつから症状が出始めたのか、説明書のどこが判らないのか、などを具体的に伝えてください。
    資料をちゃんと読んでいない場合は、「まず読んで自分でやってみてください」のような対応になりますのでご承知置き願います。

    よくある質問と回答

    すべての回答を開く すべての回答を閉じる
    Q1 「システムの復元」が失敗する。
    Q2 システムの復元ポイントがない。
    Q3 何カ月も前から登録/請求画面が表示されていて、「システムの復元」をできる日付が無い。
    Q4 セーフモードとはなんですか?
    Q5 パソコン起動時、F8キーを押しても、セーフモードを選択する画面が表示されない。
    Q6 セーフモードでログオン時、どのユーザー名を選べばいいか分からない。
    Q7 パソコンにプリンタがついていない。手順書をFAXで送ってほしい。
    Q8 「システムの復元」と「パソコンの初期化」以外に対処方法はないのか?
    Q9 パソコンを初期化すれば、必ずウイルスは無くなるのか?
    Q10 パソコンを初期化すると、どのような影響があるのか?
    Q11 中古パソコンまたは自作パソコンなので、初期化ができない。
    Q12 システムの復元は失敗した、初期化できない、サイト名も分からない、どうすればいい?
    Q13 アダルトサイトを見ていないのに何故このようになったのか?
    Q14 ウイルス対策ソフトを使っているのに、何故ウイルスに感染したのか?
    Q15 パソコンは家族で共用している。誰もアダルトサイトを見ている訳がない。なぜこのような症状になったのか?
    Q16 3日以内に支払うように書いてあるが、支払ったら消えるのか?
    Q17 放っておいたらどうなるのか、3日経ったら消えるのか?
    Q18 消費生活センターは支払わなくても大丈夫と言っていたが、本当か?
    Q19 消費生活センターからは「無視してよい」と言われたのに、IPAのウェブサイトでは「個人の責任を問われかねない」と書いてある。どっちが正しいの?
    Q20 IPAのサイトを見てシステム復元して、請求書は出なくなった。あとは何かすることはあるの?/ウェブサイトを検索していて、”ワンクリウェア駆除ツール”を見つけた。ダウンロードして実行したら、請求書はでなくなった。これで対処は完了なのか?/特に何もしていなかったが、いつの間にか請求書は出なくなった。このままでもよい?
    Q21 パソコンからメールアドレスを盗まれ、請求メールが届くようになるということはないか?
    Q22 業者に電話を掛けたりメールを送った場合、電話番号やメールアドレスを変えた方がよいか?
    Q23 会社のパソコンが感染したが、他のパソコンに感染が広がることはあるか?
    Q24 業者を捕まえてほしい。
    Q25 消し方だけ教えてほしい。
    Q26 IPAでパソコンを修復してもらえないか?
    Q27 電話で操作方法を教えてほしい。
    Q28 前回は電話で操作方法を教えてくれた。

    参考