偽セキュリティソフトに一旦感染させられてしまうと、復旧や駆除が難しい場合があります。感染時の対処の指針を次に示しますので、これを参考に、症状の改善や復旧を試みてください。
* パソコンが操作できる状態であれば、最新のウイルス対策ソフトでパソコンのスキャンを行い、ウイルスの駆除を試みます。
* ウイルス対策ソフトが手元にない場合は、各ウイルス対策ソフトのベンダーがウェブサイトで提供している「オンラインスキャン」を使うこともできます。
* ウイルス対策ソフトでの駆除ができない場合は、「システムの復元」による復旧を試みます。
【参考】Windowsでの「システムの復元」の実施手順
* パソコンが操作できない、ウイルス対策ソフトによる駆除ができない、あるいは「システムの復元」がうまくいかない、といった場合は、パソコンを「セーフモード」で起動した上で、これらの作業を再度試みます。
* パソコンのシャットダウン操作すらできない状態であれば、本体の電源ボタンをしばらく押し続け、強制的に電源を切ってから、「セーフモード」での起動を行います。
* これらの作業で復旧しない場合は、パソコンの初期化（購入した時の状態に戻す作業）を行います。初期化を実施する場合、パソコン内のデータは全て消えてしまいますので、通常の操作が可能であれば、できる限り重要なデータのバックアップを取得することを勧めます。初期化の手順についてはパソコン付属のマニュアルを参照してください。
※本作業によって生じたトラブル・損失・損害には、当機構では一切責任を負いかねます。あくまでも自己責任の下、自己判断で作業をしてください。

料金を支払っても状況が改善する保証はなく、支払いをすべきではありません。
クレジットカード番号を入力した場合は、その情報が更に悪用される可能性もあります。悪意のある人物の行為を助長することにもなりかねないため、料金を支払うことは避けてください。

まずはクレジットカード会社に相談し、カード番号を変更してもらうなどして代金が引き落とされないよう依頼してみてください。
万が一、代金が引き落とされてしまって、どうしても代金を取り返したいという場合は、最寄りの消費生活センターに相談してみることをお勧めします。

いつ、どのようなタイミングで入ってきたか？ソフトウェアの名称と現在のパソコンの症状、購入の有無を調べておき、 当該パソコンが操作出来る状態で、IPA安心相談窓口までご連絡下さい。

（参考）
「情報セキュリティ安心相談窓口 − 電話、電子メール、FAX、郵送による相談」
http://www.ipa.go.jp/security/anshin/index.html#soudan

偽セキュリティソフトによってはセーフモードからでも動作して、自分自身を削除されないようにシステムの復元やプログラムの追加と削除、プログラムのアンインストールなど、Windowsの機能を阻害する場合があります。

このような場合は、パソコンの初期化にて修復されることをお勧めします。パソコンの初期化をする際、できる限り重要なデータのバックアップすることを勧めます。なお、初期化の手順についてはパソコン付属のマニュアルを参照して下さい。

製品購入や契約に関しましては、最寄の消費生活センターへご相談下さい。

（参考）
「全国の消費生活センター等」（独立行政法人国民生活センター）
http://www.kokusen.go.jp/map/