阿部ひかり 氏
有限会社アルファスペース代表取締役

7年間に渡るマスコミ業界での経験を踏まえ、1999年にセミナートレーナーに転身。有限会社アルファスペースを設立し、代表取締役に就任する。ICT系の資格のみならず、サービス接遇検定一級・文部科学省認定秘書技能検定一級・ビジネス実務技能検定協会認定サービス接遇指導士など、ヒューマンスキル系の資格も多数保持しており、ICT、ヒューマンスキル双方にて多数のセミナー実績を持つ。

1. サービスとは何か 〜利益を生み出すサービスの捕え方〜
2. セルフ・イントロダクション
   〜第一印象で顧客心理を掴み取る〜
3. 慣れ慣れしさと親近感
   〜対象によって言葉遣いを変化させる〜
4. 問題提議
   〜クレームに対するディスカッション〜
5. お客様主体型ビジネスを
   〜選択型ビジネスの基本理念〜
6. 顧客満足を引き起こすために
   〜最大の宣伝ツールはお客様〜