今や、国民生活のあらゆる場面でITが利用されています。特に、生産・物流・金融・運輸・通信などの重要インフラ分野において社会基盤を支える情報システムは、ますます複雑化・高度化しており、ソフトウェアの不具合、機器の故障、人為ミス等に起因するシステム障害は、国民の日常生活を直接的に脅かすだけでなく、経済社会に大きな損失をもたらす可能性が高まっています。システム規模の大小にかかわらず、情報システムの安定稼働やシステム障害の未然防止・早期復旧・再発防止など、ITサービス・マネジメントは、企業・組織にとって取り組むべき重要な課題となっています。
　このような背景を受けIPA/SECは、ITの信頼性・安全性向上の観点から、情報システムの組織的マネジメントやシステム障害事例の収集・分析に取組んでいます。

　今回公開した「障害管理の取組みに関する調査」報告書（以下、本調査報告書）は、本年4月に公開した「情報システム障害の再発防止のための組織的マネジメントの調査」WG報告書^(*1)の提言から、情報システムの障害管理における組織・人材面の課題を、1）経営層による情報システム運用への関与、2）現場での体系的な障害管理マネジメント体制の構築、3）障害管理マネジメントを統括する責任者の選任、に3分類しました。さらにこれらを、相互に関連した一連のプロセスとして整理し、自社の現状の取組み、および組織の点検・改善ができるように、「障害管理フレームワーク」として判りやすく再構成し、「見える化」しました。
　また、予算や人材等が限られた中小企業などでも障害管理の実践が可能となるよう、先進的取組みに共通する組織のあり方や情報システム管理責任者の人材像・スキルを明らかにしています。

障害管理を未然に防ぐ組織・人材面での改善策のポイント

障害管理フレームワーク

　IPA/SECでは、システム障害管理を適切に実施できていない事業者や、自社の情報システム障害管理の取組みを強化する方策を模索している事業者などが、「障害管理フレームワーク」を活用して、自社の情報システム運用・障害管理の取組みについて点検・改善していくことを提言するとともに、継続して社会基盤を支えるITの信頼性・安全性の向上を支援していきます。

■「障害管理の取組みに関する調査」報告書は、下記URLをご覧ください。
URL：　http://sec.ipa.go.jp/reports/20121105.html

脚注

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