ＦＡＱとお問い合わせ
お問い合わせ先
電子申請システム・電子入札システムに関するお問い合わせ(証明書発行や操作方法等)は下記の連絡先へお願いいたします。
【ご注意】
各公募の内容に関するお問い合わせにつきましては、下記の連絡先ではご回答が
できません。各公募の公募要領などに記載された問合せ先にお願いいたします。
| IPA電子申請システム担当 メールでのお問い合わせ ： 電話でのお問い合わせ ： 03-5978-7519 ※お問い合わせ受付時間 |
ＦＡＱ - IDとパスワードについて -
Q：「登録ID」を控えておくのを忘れてしまいました。どうすれば確認できますか？
- 電子メールでその旨と登録した「企業・団体名」（個人の場合不要）「氏名」「E-Mail」を
宛にご連絡ください（※本人確認のため、登録されている連絡先にこちらから連絡させていただく場合もあります）。 確認後、こちらから「登録ID」を電子メールにてお知らせします。
Q：クライアント証明書の「証明書組込用パスワード」を紛失してしまいました。
- 改めてクライアント証明書発行依頼を行っていただく必要があります。 なお、クライアント証明書のダウンロード用パスワードの有効期限内であれば、再度クライアント証明書のダウンロード手続きを行い、「証明書組込用パスワード」を取得してください。（※注意：「ダウンロード用パスワード」と「証明書組込用パスワード」とはそれぞれ異なるパスワードです。）
Q：クライアント証明書の「ダウンロード用パスワード」と「証明書組込用パスワード」ってそれぞれどこで確認できるの？
- 「ダウンロード用パスワード」は、証明書発行依頼後に送信されてくる「証明書ダウンロード用のＵＲＬ及びパスワードが記載の電子メール」に記載してあります。
- 「証明書組込用パスワード」は、証明書ダウンロード用ＵＲＬにアクセス後の証明書をダウンロードする画面上に表示されます。
ＦＡＱ - クライアント証明書について -
Q：「証明書発行依頼」処理で入力・送信を行ったけど、２，３日しても「証明書ダウンロード用のＵＲＬ及びパスワードが記載の電子メール」が送られてこないのですが・・・。
- ご利用の メーラーの機能で迷惑メール振り分け機能がある場合には、迷惑メール受信フォルダに振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。
- ネットワークのトラブルか、「証明書発行依頼」処理の入力で「E-Mail」が違っている可能性があります（スペルミス、全角になっているなど） 。電子メールでその旨と登録した「企業・団体名」（個人の場合不要）「氏名」「E-Mail」を宛にご連絡ください。
- ご利用のメーラーのメールボックスの容量が超えている場合があります（容量についてはご利用のプロバイダとの契約内容をご確認ください）。容量に余裕ができましたら宛にご連絡ください。なお、場合によっては再度申請手続きを行っていただくこともありますのでご了承ください。
Q：クライアント証明書をなくしたので再申請しようとしたら「E-Mailにすでに使用されているメールアドレスが入力されています。」と表示してエラーになりますが・・・。
- 同じメールアドレスでの二重登録はできない仕組みになっています。登録済みメールアドレスを使用して再申請する場合は電子メールでその旨と登録してある「氏名」「E-Mail」を宛にご連絡ください。IPA側で登録済み情報の抹消手続きを行い、作業完了後にメールにて再登録可能になった旨をご連絡いたします。
Q：公募ごとにクライアント証明書が必要なのでしょうか？
- 一度発行したクライアント証明書は、IPAが今後実施する公募、入札等に共通して有効です。
Q：クライアント証明書は何回でもダウンロードできるのでしょうか？
- クライアント証明書のダウンロード用パスワードの有効期限内（※クライアント証明書の発行依頼を行った日から１４日以内）であれば何回でも可能です。
Q：ブラウザに組み込んだクライアント証明書の有効期限の確認方法はどうすればよいのでしょうか？
- （IEの場合）「ツール⇒インターネットオプション⇒コンテンツ⇒証明書⇒個人」でクライアント証明書の有効期限が確認できます。
- （FFの場合）「ツール⇒オプション⇒詳細⇒暗号化⇒証明書を表示⇒あなたの証明書」でクライアント証明書の有効期限が確認できます。
Q：ブラウザにクライアント証明書を組み込みましたが、ユーザ認証でエラーになってしまいます。
- 登録ＩＤを入力する時に、コピーアンドペーストを使うと改行文字まで入力されることがありますので、直接入力してください。その時、大文字、小文字、全角、半角にご注意ください。
- ブラウザにクライアント証明書が２つ組み込まれていないか確認してください。組み込まれていた場合、古いクライアント証明書を削除してください。（クライアント証明書の有効期限の確認方法を参照）
Q：取得したクライアント証明書は複数人で利用してもいいのですか？
- 一つのクライアント証明書を複数人で利用することは認めず、証明書を登録した（取得した）ユーザのみの利用を想定しております。
なお、 クライアント証明書の管理は取得者の責任で運用してください。その結果どのような不利益が生じてもIPAは責任を持ちませんのでご注意願います。
Q：以前クライアント証明書を入手しましたが、パソコンの故障などの理由により情報が消失してしまいました。どうすればいいでしょうか？
- 以下の条件がそろっている場合は、改めてクライアント証明書発行依頼を行う必要があります。なお、登録済みメールアドレスで再申請する場合は宛に登録済みの「氏名」「E-Mail」をお知らせくださ い（※同じメールアドレスでの二重登録は不可のため）。
＜ケース１＞
1.前回ダウンロードしたクライアント証明書ファイルが残っていない。
2.「証明書ダウンロード用のＵＲＬ及びパスワードが記載の電子メール」に記載している有効期限が過ぎている。
＜ケース２＞
1.前回ダウンロードしたクライアント証明書ファイルが残っている。
2.証明書組込用パスワードがわからない。
3.「証明書ダウンロード用のＵＲＬ及びパスワードが記載の電子メール」に記載している有効期限が過ぎている。
-
以下の条件がそろっている場合は、クライアント証明書を再度ブラウザに組み込んでください。
＜ケース３＞
1.前回ダウンロードしたクライアント証明書ファイルが残っていない。
2.「証明書ダウンロード用のＵＲＬ及びパスワードが記載の電子メール」に記載している有効期限内である。＜ケース４＞
1.前回ダウンロードしたクライアント証明書ファイルが残っている。
2.証明書組込用パスワードがわかる。＜ケース５＞
1.前回ダウンロードしたクライアント証明書ファイルが残っている。
2.証明書組込用パスワードがわからない。
3.「証明書ダウンロード用のＵＲＬ及びパスワードが記載の電子メール」に記載している有効期限内である。
ＦＡＱ - 申請画面について -
Q：オンライン申請メニューの応募から公募選択画面を表示した場合に（公募期間であるのにも関わらず）申請したい公募名が表示されていません。
- クライアント証明書の発行時に「個人」で登録をしている可能性があります。公募の種類によって法人のみを対象にしている場合がありますので、「個人」で登録している場合は画面上に個人も対象にした公募以外は公募名が表示されません。法人として登録変更を行う必要がございますので、「電子証明書メニュー」の「登録内容変更」より登録情報を「個人」から「法人」へ変更してください。
Q：公募や入札の申請画面を表示させた状態で放置していたら申請ができなかったのですが・・・。
- 申請画面にログイン後は約60分でセッションが切れてしまいます。また、ご利用のネットワーク環境や不測の事態によりセッションが切れてしまうことも想定されますので、申請する場合にはできるだけ速やかに操作を行うようにしてください。
Q：締切時間間際に申請したらエラー画面が表示されてしまったのですが・・・。
- 送信された申請データが当機構の電子申請サーバに受信し終わった時点を以って受付とさせていただいております。そのため、申請データ送信中に公募の締め切り時間を過ぎてしまい受付ができなかった場合にエラー画面が表示されます。なお、原則として救済はできませんのでご了承ください。
Q：MacintoshやLinux環境で電子申請は可能ですか？また、以前稼働環境としていたNetscape7.1での電子申請は可能ですか？
- 申請時に添付資料を送れない、証明書の組み込みができない等の問題が確認されています。そのため安全に申請を行うにはマニュアルに記載しているWindows環境での利用をお願いいたします。
- Ｎｅｔｓｃａｐｅ7.1につきましては、そのままお使いいただくことは可能ですが、メーカーサポート期間終了のためセキュリティ等の観点から推奨環境外とさせていただきますのでご了承ください。
Q：申請画面は表示されるのですが、必要事項を入力して次の画面に遷移するところで画面が固まって手続きができません（操作ができません）。
- ご利用のPCの稼動環境を確認してOSやブラウザのバージョンがマニュアル記載のものより古い場合、または異なる場合には環境を整えてから操作してください。なお、稼動環境に問題がない場合には、他のPCに証明書を組み込んでいただき申請手続きを行ってみてください。
Q：申請時に添付できるデータサイズはどのくらいですか？
- 特に指定がない場合には送信するデータのトータルサイズが30MBが上限となっています。（※特に指定がない場合にはファイルを圧縮しても構いません。）
Q：FireFoxで「オンライン申請メニュー」画面などを表示しようとすると、「安全な接続ができませんでした〜」等のエラーメッセージが表示されますが、なにか問題があるのでしょうか？
- 手順１「ルート証明書のダウンロードとインストール」（FireFox編）の操作を行っていない可能性があります。マニュアルを参照の上、操作を行うことにより回避できます。（※現象についてはブラウザの仕様です。）
ＦＡＱ - 入札手続きについて -
Q：電子入札の開札結果はどうやって確認できるのですか？
- 開札結果につきましては、入札を行った者（＝入札した時の登録ID）だけが『「調達／売却案件一覧」へ』から参照できます（※登録IDでログインする必要があります）。
Q：電子入札の開札結果はどのくらいの期間参照できるのですか？
- 開札結果につきましては、開札後30日間は参照できます。その期間を超えると参照はできません。
ＦＡＱ - その他 -
Q：住所、TEL、ＦＡＸ、E-Mailなどが変更になった場合の手続きは？
- 「電子証明書メニュー」の「登録内容変更」より登録情報を変更してください。 但し、E-mailにつきましては変更ができませんので、その場合には証明書の再申請が必要です。